Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер сообщества
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера сообщества, который будет играть ключевую роль в построении, поддержании и развитии онлайн-сообществ вокруг нашего бренда. Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, страстью к цифровым технологиям и глубоким пониманием поведения пользователей в социальных сетях и на форумах.
В этой роли вы будете ответственны за создание стратегии взаимодействия с аудиторией, модерацию контента, организацию мероприятий для сообщества, а также за сбор и анализ обратной связи от пользователей. Вы будете тесно сотрудничать с командами маркетинга, поддержки клиентов и разработки продуктов, чтобы обеспечить единый голос бренда и повысить лояльность пользователей.
Менеджер сообщества должен быть инициативным, креативным и способным быстро реагировать на запросы и проблемы сообщества. Вы будете представлять интересы пользователей внутри компании и помогать формировать продуктовую стратегию на основе их потребностей и ожиданий.
Основные задачи включают в себя управление аккаунтами в социальных сетях, создание и публикацию контента, проведение опросов и конкурсов, а также мониторинг репутации бренда в интернете. Также важно уметь работать с инструментами аналитики и отчетности, чтобы измерять эффективность вашей работы и предлагать улучшения.
Если вы любите общаться с людьми, умеете вдохновлять и объединять, а также стремитесь к постоянному развитию — мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии взаимодействия с сообществом
- Управление аккаунтами в социальных сетях и форумах
- Создание, публикация и модерация контента
- Организация онлайн-мероприятий и конкурсов
- Сбор и анализ обратной связи от пользователей
- Мониторинг упоминаний бренда и репутации в интернете
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Поддержание позитивной атмосферы в сообществе
- Анализ эффективности коммуникаций и подготовка отчетов
- Решение конфликтных ситуаций и управление кризисами
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере управления сообществами или SMM от 2 лет
- Отличные коммуникативные и письменные навыки
- Знание современных платформ и инструментов социальных сетей
- Умение анализировать данные и готовить отчеты
- Креативность и инициативность
- Способность работать в команде и под давлением
- Высшее образование в области маркетинга, коммуникаций или смежных областях
- Опыт работы с инструментами аналитики (Google Analytics, Hootsuite и др.)
- Понимание принципов построения бренда и клиентского опыта
- Грамотная письменная и устная речь на русском языке
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с онлайн-сообществами?
- Какие платформы вы считаете наиболее эффективными для взаимодействия с аудиторией?
- Как вы справляетесь с негативными комментариями или конфликтами в сообществе?
- Расскажите о случае, когда вы успешно организовали мероприятие для сообщества.
- Какие инструменты аналитики вы используете в своей работе?
- Как вы определяете эффективность своей работы как менеджера сообщества?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие типы контента вы считаете наиболее вовлекающими?
- Как вы обучаете новых участников сообщества?
- Что вы делаете, чтобы поддерживать активность в сообществе?
